在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。
靠微笑走向成功的还有美国的商业巨子希尔顿。
从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到世界五大洲的各大都市，成为全球规模最大的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，依赖于服务人员“微笑的影响力”。
希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿在几十年里，向各级人员（从总经理到服务员）问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”
他谆谆告诫员工，无论旅馆本身遭遇的困难怎么大，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯却处处有微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元，声名显赫于全球的旅馆业。希尔顿旅馆的服务人员总是会想到的就是他们的老板可能随时会来到自己面前再提问那句名言：“今天你对客人微笑了没有？”
微笑当然是指那些由内心生出、绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个面孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”