这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。
每个人犯下大错时都会产生反省之心的。
例如在争取决赛权的关键棒球赛中,在零比零的情况下,第九局下半场无人出局,二垒下有跑者,这是一次相当好的机会。但是二垒跑者却太大意而被对方牵制封杀了,在他意志消沉地跑回球员休息区时,教练若当着其他选手的面责备他,他一定恨不得有个地洞钻进去,情绪会更加低落。
相反地,如果教练安慰他:“没关系,没关系。”这位选手一定会深深反省,警惕自己以后不要太大意,而且在延长赛中,他也许会因而打得更出色。
凡是人都会有错,只是程度的差别罢了。上面所举的两个例子,都采用了安慰式批评,是犯错后处理方法的最佳参考例子。要责备属下的错误,当然每个人都会,问题在于做法如何。
最差劲的做法是每次都采用打骂方式。如此一来,属下们会认为无论是怎样的错误,一定都会挨骂,所以都会有等待台风过去的心理。当人类的心理习惯于某种状态时,就不会产生创造性。同时,当感到自己应对错误负绝大责任时,又遭到上司的严厉责备的话,会对上司的信赖感大大减少。