其次,当家长描述对不满意或不愉快的事件的感受时,应该是针对自身的感受来加以描述。例如:“我很失望”“我非常关心”或是“我很担心”等。家长应该了解,实际上不是行为本身使自己不快,而是行为的后果使自己、别人或孩子觉得不舒服。
举例而言,假如女儿晚上深夜未归,事实上不是“深夜未归”的行为本身令家长不快,而是女儿的晚归令家长担心是否发生了什么事。家长对女儿晚归的感受实际上是行为本身后的一种反应:“当你这么晚了还没回家,我非常担心,因为我担心可能发生了什么事。”
“我的信息”这种沟通方式有特定的开始,为了能明确运用这种沟通方式,家长可依据下列的四个步骤来进行:
(1)描述自己觉得困扰、不安的行为
所必须注意的是:只要描述行为本身,而非指责行为的当事人。例如“你把我电脑里的材料弄丢了。”
(2)陈述自己对行为可能产生后果的感受
例如:“我很生气。”
(3)陈述原因
例如:“因为必须要重新弄材料,早上上班可能会迟到。”总而言之,“我的信息”的沟通方式仅仅需要简单的陈述,其模式如下:“当……我觉得……因为……”