3．给台阶下
有时候对方陷入谈话困境后，并不是想硬撑下去，而是苦于没有可下的台阶。如果我们能及时巧妙地给对方一个可撤的话题，让对方顺着这个话题撤出去，对方就会顺势而走的。
现在造假的商品特别多，有些人就想利用这个空子占便宜。有一天，某家商场来了一位顾客，要求退回昨天刚买的一双批写。按照商场规定，售出的批写，在一周之内可以退换，那位顾客对年轻的售货员说：“这双批写是昨天买的，当时我的爱人没来，我觉得大小合适就买了。可是买回去一试，才发现这双批写小了一点，而且他昨天也买了一双，因此我们想把这双退了。”售货员仔细地检查了一下皮鞋，发现这双皮鞋并不是本商场售出的，而是一双假鞋。于是就跟那位顾客说：“这双皮鞋不是我们售出的，这是一双假的，我们不能退换。”但是那位顾客坚持说就是在这里买的：怎么不能换呢？双方发生了争吵。那位顾客显得很愤怒，出言不逊，还发誓说就是在这里买的，引来了许多顾客围观。
这时经理闻讯赶来，又仔细检查了这双皮鞋，认定这双皮鞋确实是假货。这下意识到事态的严重性，商场一向是不售假货的，但是处理不好，围观的人这么多，一定会影响到商场的剩余。他想向顾客直接说明这一点，但是考虑到那位顾客在众多人的面前，是不会轻易认错的。他想了想，对那位顾客说：“我想知道，你们家里是不是有一双与它相像的皮鞋，您有可能拿错了。我们这里曾经有过这样情况，有位顾客要求换鞋，但她却错误地拿了一双穿过好多田地皮鞋，我怀疑您是否也遇到了这种情况。您看，真皮与假皮仔细比较，还是能分辨出来的。”说着随手从货架上拿起一双皮鞋，比给顾客看。然后又说：“我们这里货源都是有保证的，还没有出现过类似的情况。”那位顾客看了看，知道自己弄巧成拙，原来想拿一双假的骗点钱，在无可争辩的事实面前，不好狡辩，而且，经理又给自己准备了一个台阶，于是说：“想必是我弄错了，我回去问问，如果没有弄错，我再来找你们。”说完，收起那双假皮鞋走了。