这位销售员一下子僵在那儿，他支吾了半天，说：“那，那好吧……可是，这样不行……”
客户看到他犹豫不决的样子，以为他毫无诚意，拂袖而去。
销售员最终失去了这个大客户。
其实，很多时候，客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，你应该及时予以拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定对方的意见，需要一定的技巧：既要使对方接受你的意见，又不伤害对方的自尊心。
有的人在销售中不肯轻易对对手说“不”，因为怕伤了对方的感情，也怕销售失败。尤其对那些急于从销售中获得一点什么的销售者来说，说“是”都来不及，哪里有说“不”的勇气！但是这样往往会适得其反。因为销售对手一旦发觉你不敢说“不”，马上就会勇气百倍、信心十足，甚至得寸进尺。
怎样拒绝既能不违背你的原则、不损害公司利益，又能让客户接受呢？下面的几种技巧可以一试：