一是一般性提问,如“你认为如何?”等;
二是直接性提问,如“谁能解决这个问题?”等;三是诱导性提问,如“这不就是事实吗?”等;四是探询性提问,如“是不是?”“你认为呢?”等;五是选择性提问,如“是这样,还是那样?”等;六是假设性提问,如“假如……怎么办?”等。
这六种类型的提问方式,是有用的谈判工具,我们必须有选择地、灵活地运用这些工具。
首先,提问题要恰当。
如果提出的问题能够得到对方的有效回馈,并且能根据你的问题作出相应的思考,那么这个问题就是一个恰当的问题,反之就是一个不恰当的问题。所以,在磋商阶段,谈判者要想有效地进行磋商,必须确切地提出争论的问题,力求避免提出含有某种错误假定或敌意的问题。
下面这个故事说明了提出恰当问题的重要性。
有位牧师问一位长老:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求遭到严厉的拒绝。另一位牧师再问同一位长老说:“我可以在吸烟时祈祷吗?”因为提出问题的措辞不同,投长老之所好,他被允许了。